поиск авиакомпании

Чем вызваны задержки рейсов в компании Азур Эйр, и что делать?

  • 6 июля 2017
  • 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
  • 4 129
  • 1




Задержки рейсов в авиакомпании Азур Эйр — обычное явление, которое последние 5-6 месяцев все чаще упоминается на страницах прессы, на ТВ и в отзывах пассажиров. В 2016-2017 годах произошли десятки подобных случаев, некоторые из которых вылились для перевозчика в крупные штрафные санкции.

Рейтинг пунктуальности авиакомпаний за апрель 2017 года

Что такое задержка рейса, и как быть пассажиру?

Авиаперевозки — сектор, где безопасности экипажа и пассажиров уделяется повышенное внимание. Задержка рейса считается одним из способов избежать неприятностей. Причин такого явления множество — технические сбои в работе аэропорта, сложные погодные условия, поломка, форс-мажор в городе (стране) и куда направляется самолет. Наиболее сложной считается ситуация, когда  рейс переносится из-за плохой погоды. В этом случае перевозчик не сможет дать точный ответ по проблеме.

Что делать пассажиру при задержке рейса Азур Эйр в Домодедово, Внуково или любом другом аэропорту России?

Читайте также Чья компания АЗУР эйр: интересные события и факты

Достаточно трех шагов:

  • Быть спокойным, не переживать и не нервничать. Важно внимательно вычитывать информацию и слушать объявления.
  • Прийти в офис перевозчика или обратиться к представителю авиакомпании, если время задержки более двух часов. Нужно требовать разъяснений по ситуации и организации ожидания вылета.
  • Изучить обязанности организации, предоставляющей услуги, и уметь защищать свои права.

Задержки рейсов в авиакомпании Азур Эйр: реальные случаи

В интернете можно найти сотни отзывов недовольных клиентов, которые жалуются на  непунктуальность тех или иных авиаперевозчиков. Задержки рейсов Азур  Эйр не являются исключением. Так, весной 2017 года компанию обязали выплатить 100 тысяч рублей штрафа за необоснованно поздний вылет из аэропорта.

Ситуация произошла 11 декабря 2016 года, когда в Новокузнецке имел место более поздний вылет чартера в Камрань. Пассажирам пришлось ждать более 9 часов, хотя по законодательству руководство Азур Эйр должно было подыскать резервный самолет. Итогом разбирательств стал штраф в размере 100 тысяч рублей.

После этого имела место другая задержка рейса авиакомпании Азур Эйр. Вылет должен осуществляться из Екатеринбурга в Нячанг (Вьетнам). Этот случай произошел 25 октября 2016 года.

Случаи задержки рейсов Азур Эйр, которая базируется в Домодедово, на этом не прекратились. Так, 12 апреля перевозчик отложил вылет из Кольцово в Паттайю практически на 20 часов, а 9 мая рейс в Таиланд из Екатеринбурга — на 17 ч.

Кроме того, 17 мая 2017 года туристы из Омска «застряли» в Турции (Анталья) на 8 ч. Авиакомпания пояснила проблему неисправностью одного из самолетов, а также необходимостью срочно корректировать расписание вылетов. При этом туристам из Омска воздушное судно все-таки заменили. Одна из пострадавших отметила, что людей в отеле покормили, но  заселять никто не собирался. Сложнее всего было женщинам с маленькими детьми.

Права клиента Азур Эйр или другой авиакомпании при задержке рейса?

Клиенты перевозчиков, которые попадают в неприятные ситуации, должны четко знать свои права и требовать от авиакомпании выполнения обязательств.

Так, при задержке вылета менее чем на два часа, представители компании должны:

  • Предоставить комнату для матери и ребенка, если среди пассажиров имеются женщины с детьми.
  • Оказать услуги по хранению багажа.

Если рейс задержали больше, чем на два часа пассажиры получают:

  • Напитки для утоления жажды.
  • Возможность отправки СМС и совершения звонка.

Если вылет отложили больше, чем на четыре часа обязательно предоставление горячей пищи через каждые шесть часов, до момента отправления.

Если рейс задержан на период от 6-8 часов и более, пассажиры должны быть размещены в отеле или гостинице.

задержка рейсов

Все перечисленные услуги предоставляются пассажиру безвозмездно.

Что делать при нарушении прав?

Регулярные задержки рейсов — проблема не только Азур Эйр, но и многих других авиакомпаний. Вот почему каждый пассажир должен научиться защищать свои права и требовать от перевозчика выполнения обязательств.

Первым шагом является подача заявления в авиакомпанию, к которому необходимо приложить билет, чеки, подтверждающие расходы, а также справку с указанием времени ожидания. Это документ можно получить на стойке регистрации.

Как правило, компании не доводят дело до судебных разбирательств и стараются не раздувать конфликт, поэтому  проблема решается в пользу заявителя. Если же перевозчик продолжает игнорировать обязательства, можно направляться в суд.

Что говорит статистика?

Если рассматривать действующие авиакомпании с позиции пунктуальности, за апрель 2017 года Азур Эйр вышел на «почетное» второе место. В течение месяца было выполнено более 400 вылетов, из которых с опоздание вылетело 13 воздушных суден, что составляет почти 3% от общего числа рейсов. Если говорить в целом, Азур Эйр занимает 27 строчку в рейтинге пунктуальности авиакомпаний за 2016 год. Ситуацию могут изменить только пассажиры, которые обращают внимание на нарушения и защищают свои права.

Рейтинг пунктуальности авиакомпаний за 2016 год