Колл-центр авиакомпании Аэрофлот

15 сентября 2017
(2 оценок, среднее: 4,50 из 5)
2 276
Комментарии к записи Колл-центр авиакомпании Аэрофлот отключены

Для решения практических всех вопросов существует колл-центр Аэрофлота. В отличие от многих других перевозчиков, клиентам дается возможность бесплатной связи, а также несколько номеров — для осуществления звонков со стационарных телефонов и мобильных устройств. Кроме того, номер доступен круглосуточно, а в самом графике не бывает выходных.

Телефоны Аэрофлота в России и мире

У авиаперевозчика существует несколько номеров, по которым можно решить конкретные вопросы:

Основной телефон контакт-центра Аэрофлота. Номер для дозвона — +7-495-223-55-55.
Бесплатный номер колл-центра (для набора по России) — 8-800-444-55-55.
Для мобильных операторов Мегафон, Билайн и МТС (также бесплатно) — *555.

С помощью упомянутых номеров доступно:

Оформление и бронирование билетов.
Получение информации об интересующем рейсе.
Заказ услуг.
Справочные данные в отношении правила багажа, а также осуществление перевозок.

Номера колл-центров в мире

Также на официальном сайте приводится информация для обратной связи. Почтовые ящики для связи для удобства разделены по тематике.

Программа лояльности и заказ специальных услуг

В рассматриваемой авиакомпании действует мощная программа «Аэрофлот-Бонус», которой пользуются многие пассажиры. С ее помощью можно экономить на перелетах и пользоваться дополнительными услугами перевозчика. Для решения спорных моментов можно также позвонить в колл-центр Аэрофлота или написать на почту. Номера те же, что и для прошлых случаев:

Телефон колл-центра Аэрофлота в Москве. Номер для связи — +7-495-223-55-55.
Бесплатный номер колл-центра (по РФ) — 8-800-444-55-55.
Для мобильных операторов Мегафон, Билайн и МТС (также бесплатно) — *555.

При необходимости по вопросам бонусной системы можно написать письмо или прийти в московский офис, расположенный на ул. Арбат, д.10.

Если стоит задача заказать специальные услуги, в том числе для лиц с определенными проблемами жизнедеятельности (применительно к Шереметьево), можно обратиться по тем же телефонам, что рассмотрены выше.

Решение прочих вопросов

Как отмечалось, для решения многих задач можно звонить не только через колл-центр Аэрофлота, но и писать на электронный адрес. Форма для обратной связи приводится непосредственно на официальном сайте. Речь идет о решении следующих вопросов:

Заключение корпоративных соглашений — corporate.sales@aeroflot.ru.
Решение вопросов с групповыми перевозками — group@aeroflot.ru.
Чартерные перелеты — charter@aeroflot.ru.
Подтверждение осуществленного перелета (через представительства и офисы).
Предложения, жалобы и оставление благодарностей.
Конфиденциальное информирование о нарушениях законодательства сотрудниками — hotline@aeroflot.ru.

Куда обращаться с претензией?

Компания Аэрофлот ведет большую работу с клиентами в отношении имеющихся проблем в работе и оперативно реагирует на претензии.

Связаться можно следующим образом:

По телефону — +7-499-500-63-36.
По обратной связи (через официальный сайт).

По адресу офиса. Он расположен в Московской области, Химкинском районе, в доме 31 на Международном шоссе (индекс — 142425).

Если в претензии имеются требования, имеющие финансовую составляющую, необходимо предоставление подтверждающих расходы документов — билеты, ваучер, квитанция по оплате багажа и другие.

Итоги

Как видно, в авиакомпании достаточно возможностей для связи. Жители Уфы или других городов РФ могут позвонить в колл-центр Аэрофлота и решить возникшие вопросы. Кроме того, всегда имеется возможность для обратной связи через официальный сайт или почтовый ящик для переписки.

Проверить цены на авиабилеты